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大客户服务规范移动公司

时间:2019-05-14 12:19:53来源:本站 作者: 点击:
  营业厅大客户服务规范 (一) 目的 大客户(即 VIP 客户)

  营业厅大客户服务规范 (一) 目的 大客户(即 VIP 客户) 。具有较大的社会影响力或经济 消费实力,大客户服务是营业厅工作的重要内容之一。 (二) 适用范围 所有自办营业厅 (三) 大客户服务规范 一、营业厅均需设“大客户接待室”或“大客户服务台席” ? “大客户接待室”或“大客户服务台席”专门用于接待贵宾卡 以上的客户区域。 ? 大客户办理业务等待时间不得超过 《品牌客户标准 1.0 版》 中的等待时限。 ? 服务原则是:先到先服务。 二、 “大客户接待室”服务环境要求: ? 大客户接待室应设有沙发、 茶几、 饮水机、 饮水杯、 茶叶、 报刊杂志、爱心箱。 三、 “大客户接待室”与“大客户服务台席”原则上不受理其他客 户的业务。 四、 “大客户接待室”与“大客户服务台席”应配备业务能力较强 的服务人员。 五、工作流程: ? 客户接待室在无用户办理业务的时候, 营业人员应在接待 室门口流动咨询。 ? 客户在出示客户身份后, 服务人员引导客户至大客户接待 室,请客户坐下。 ? 服务人员应在客户不多的情况下,主动为客户倒水。 ? 详细了解客户的服务需求,为客户解决相关问题。 ? 服务完毕,主动告别。

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