集团简介 关于达和 产品展示 视频展示 客户案例 新闻中心 客户服务 联系我们
返回首页
当前位置: 首页 > 客户服务

中国移动营业厅服务亮点(案例)

时间:2019-05-14 12:19:24来源:本站 作者: 点击:
  中国移动营业厅服务亮点(案例)_其它_工作范文_实用文档

  中国移动营业厅服务亮点(案例)_其它_工作范文_实用文档。虽然在大部分情况下,进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣,但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀,接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感,营业厅不但为客户办理了业务,同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神,疯狂的促销带了丰厚的业绩,但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理,谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢,不是吗。

  我最闪亮: 服务带推荐 促销也疯狂 随着 12 月 18 日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开, 这天早会时, 我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度 与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后,营业厅的“妈妈”们忙开 了。 首先大家在营业厅门口撑起了 1 个促销帐篷,然后搬来了促销桌,打印了 厚厚的一叠活动宣传单, 用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并 贴在桌前,把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔” ,最后由美丽的当班引 导员小王戴上授带正式“上岗”了,在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和 计划中的“主题促销” 。 经过一段紧张的忙碌后,8 点“正式开工”的钟声终于敲响了,营业厅的姐 妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了,开始了一天的工作。 其实,计划很简单,就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务,向客户 询问具体的业务要办理的事项, 然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理 并抽奖,然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务,许多客户都对在清 晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意, 加之在业务办理抽奖后能得到小 王的亲自送到手里的礼品,客户线 点多快下班时,一位老 大爷缴了 150 元的话费, 在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然,这时班长过来 手把手地帮老大爷发完短信,随即班长惊叫了一声, “全球通” ,班长笑道, “您 中了一等奖了” ,老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家,老人家 在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后,一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后,大家都感觉这天似乎比平时累,但是班长在盘点 业务后郑重地对大家宣布, “姐妹们,我们今天,头一天抽奖办理 80 多笔,完成 平时单项标准件的 3 倍还多, 而且至少有 500 多客户在头一天就知道了我的抽奖 活动啊,忙得值啊。 ”的确,在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩,大家虽 然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下,进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣,但今天 这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀, 接着业务办理后的 意外之喜增强了客户的信任感, 营业厅不但为客户办理了业务,同时也让客户体 会到了关怀倍至的移动服务精神,疯狂的促销带了丰厚的业绩,但是客户服务的 提升却悄然地值入了客户的心理,谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢, 不是吗。 XX 移动公司 XX 营业厅 XXX

顶一下
0%
返回首页
0
0%
------分隔线----------------------------
推荐内容